1. Derecho de Retracto
- Alcance: Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra de servicios o bienes adquiridos a distancia en un plazo de 10 días corridos contados desde la confirmación del contrato y antes de la prestación del servicio.
- Ejercicio del retracto: Para ejercer este derecho, el cliente deberá escribirnos por correo electrónico o WhatsApp indicando su voluntad de retractarse.
- Temporización:
- Si el retracto se ejerce dentro de los 10 días y antes del vuelo, Parapente Raos reembolsará el 100 % del monto pagado en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Una vez realizado el vuelo, no procede retracto ni reembolso alguno.
2. Servicios de Vuelo en Parapente
- Reserva y Pago:
- La reserva se confirma mediante el pago en línea. Desde ese momento, el contrato de prestación de servicios queda formalizado.
- Modificaciones y Cancelaciones (sin retracto):
- Para cambiar la fecha o cancelar voluntariamente después del plazo de retracto, se debe notificar con un mínimo de 48 horas de antelación a la fecha y hora programadas, por correo o WhatsApp.
- Si la solicitud se realiza con menos de 48 horas de anticipación, Parapente Raos considerará el servicio como ya ejecutado y no procederá reembolso ni cambio de fecha.
- No-Show:
- La no presentación sin aviso con al menos 48 horas de anticipación se considerará “servicio realizado” sin opción a reembolso ni reagendamiento.
- Condiciones Climáticas Adversas:
- Si por razones de seguridad el vuelo no puede efectuarse, Parapente Raos propondrá una nueva fecha de forma gratuita, coordinada por correo o WhatsApp.
- Si no se alcanza un acuerdo sobre la nueva fecha dentro de 10 días hábiles posteriores al vuelo cancelado, se reembolsará el 100 % del monto correspondiente al servicio no prestado.
3. Productos Físicos
- Recepción y Revisión:
- El cliente debe inspeccionar el producto al recibirlo y reportar cualquier defecto visible desde la entrega, por correo o WhatsApp.
- Garantía Legal:
- Conforme a los artículos 19 y 20 de la Ley N° 19.496, los bienes cuentan con 6 meses de garantía legal por defectos de fabricación.
- Reemplazo o Reembolso:
- Para productos defectuosos, el cliente debe enviar evidencia (fotos o videos) a contacto@parapenteraos.com o a través de WhatsApp.
- Parapente Raos reemplazará el producto sin costo adicional o, si así lo solicita el cliente, efectuará el reembolso total dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la evidencia.
4. Derecho a la Información y Protección de Datos
- Información Previa: Antes de confirmar la compra, se informan: precio total (incluido IVA), condiciones de retracto, plazos de cambios/cancelaciones y garantía.
- Protección de Datos: Tratamos sus datos personales en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Usted tiene derecho de acceso, rectificación y supresión de sus datos.
5. Contacto y Soporte
Para cualquier gestión relacionada con cambios, cancelaciones, retracto, devoluciones, reagendamientos, garantías o consultas generales, contáctenos por cualquiera de estos medios:
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 hrs.
Correo electrónico: contacto@parapenteraos.com
WhatsApp / Teléfono: +56 9 4149 5370